邮件服务器软件服务协议

版本号：2022年03月01日第1.0版

该版本生效日期：2022年03月04日

本服务协议由您作为葵花云的用户，代表您本人及/或您所代表的单位，就邮件服务器软件新购、续费等相关事宜与葵花云签署于武汉市东湖新技术开发区。

为使用邮件服务器软件服务，您应当阅读并遵守《邮件服务器软件服务协议》（以下简称“本协议”）。

在接受本协议之前，请您务必仔细阅读本协议的全部内容，特别是免除或者限制责任的条款以及管辖法院的选择条款等，限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。无论是否实际阅读本协议，您通过网络页面点击确认本协议或实际使用葵花云服务，均表示您与葵花云已就本协议达成一致并同意接受本协议的全部约定内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解葵花云对条款的解释，请不要同意本协议或使用本协议项下的服务。否则，表示您已接受了以下所述的条款和条件，同意受本协议约束。

1 服务内容

葵花云将邮件服务器软件提供您使用，您根据自己的业务需要选择最大的用户许可证数量，具体可选服务见网站页面。葵花云为您提供使用邮件服务器软件服务相关的售前、售中咨询服务。

2 服务费用

2.1 服务单价

2.1.1 葵花云将根据不同服务种类收取产品费用，具体费用标准以网站页面展示为准。

2.1.2 葵花云有权根据经营需要随时变更费用标准，并提前7天公示在网站上，自公示之日起7日后生效，如您不同意变更后的费用标准应立即停止使用，继续使用将视为同意并接受变更后费用标准。

2.2 账单服务

2.2.1 葵花云向您提供使用本服务的账单，并根据账单计算和收取费用。

2.3 付款方式

2.3.1 本协议项下软件服务费的支付采用预充付费式，您向您的葵花云账户订单生成的费用进行预付费，采购产品及服务。

2.3.2 您通过参与活动等方式获得葵花云赠予的代金券，在代金券使用有效期内，您使用邮件服务器软件服务所产生的费用将优先从代金券账户里进行扣除，逾期未使用直接作废。

2.3.3 未尽事宜见网站各个通信能力服务内容及报价说明。

3 您的权利和义务

3.1 尊重葵花云的U-Mail软件的技术版权，在没有得到葵花云许可的条件下，不得对U-Mail软件产品进行翻录、传播、反编译。双方因合约而知悉或持有对方的资料文件（包含硬件、软件、使用手册及其它直接关联资料），非经双方事前书面同意，不得泄漏或交付于第三者；

3.2 您不能用葵花云提供的产品进行传输、分发或传送任何未经请求的大量邮件或商业电子邮件（垃圾邮件）；

3.3 有权永久使用本软件；

3.4 域名使用个数不限；

3.5 注册授权码和电脑硬件（机器码）无关；注册授权码和 IP 地址无关，和主域名绑定；

3.6 从购买日期起，获得一年免费的无限次的Email，电话，远程遥控技术支持；

3.7 从购买日期起，终生免费升级新版本；

3.8 葵花云的新版本发布通知。

4 葵花云权利义务

4.1 葵花云为您提供的产品为正版产品，产品终生免费升级。

4.2 葵花云为您提供产品的安装、调试、培训服务。

4.3 葵花云为合同所购软件提供一年的技术支持维护服务。

4.4 葵花云承诺在软件实施或维护过程中，未经您授权不得使用、传播及泄露您及您最终用户的一切相关资源，其中包括您自己的邮件账户信息，您最终用户的邮件账户信息等，不做有损于您安全的行为。在软件实施后，将管理权限完全移交给您指定的系统管理人员。

4.5 葵花云保证对本合同项下的软件有完全支配权，不得侵犯第三方的知识产权或其他权益。否则，由此给您造成的损失和责任皆由葵花云承担，葵花云不对U-MAIL软件外的任何软件或系统负任何民事或刑事法律责任。

4.6 保证产品的售后质量和技术标准负责（附件一）。

5 违约责任

5.1 如果供方延期交货或需方延期付款，均执行每延误一天，按合同金额的3‰向对方支付违约金，直到完全履行约定为止。

5.2 若甲乙双方任何一方在合同执行过程中违反本合同第三条“双方责任”中所涉及的内容，违约方要向未违约方支付本合同总金额的百分之二十作为违约金。

6 不可抗力

双方任何一方如果由于战争、火灾、水灾、台风、地震等依法视为不可抗拒之因素而造成双方无法按时履行义务时，可以另行协商解决方案,但应以书面形式及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并应在15日内提供有关主管部门的证明。在发生不可抗力的情况下，应允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并可以免除责任。

7 本合同一式二份，您一份，葵花云一份，由双方签字盖章后生效。传真件具有同等法律效力

8 争议解决方式

本合同执行过程中发生争议，由当事人双方协商解决，或请有关部门调解。当事人不愿意协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方在协议条款内约定仲裁委员会仲裁。当事人双方未约定仲裁机构，事后又没有达成书面仲裁协议的，可向葵花云所在地人民法院起诉。

附件一：邮件服务器软件售后服务条款

1、名词注释

本服务涉及的专用名词，具体注释如下：

1.1、系统故障级别

P1: 严重(critical)------邮件服务器软件瘫痪，全部服务不可用，所有您用户收发邮件受到影响

P2: 紧急(urgent)--------邮件服务器软件运行异常，部分您用户邮件收发持续异常

P3: 标准(standard)------邮件服务器软件运行正常，部分您用户邮件收发出现偶然性错误

P4: 咨询(question)------邮件服务器软件使用相关的问题回复

1.2、您服务请求

您就邮件服务器软件的运行维护、功能、操作等问题或疑问而要求葵花云提供技术支持。

1.3、完成服务请求

根据您的服务请求，葵花云予以响应并解答问题或解决邮件服务器软件故障。

1.4、服务响应时间

从葵花云收到您的服务请求，到葵花云答复您服务支持安排的时间（您的服务请求包括但不限于电子邮件服务请求、电话服务请求或远程登录服务请求等）。

1.5、远程登录服务

邮件系统遇到紧急情况不能处理时，葵花云的工程师经您同意后，对邮件系统进行远程登录，查看邮件服务器软件运行状况或解决问题。

1.6、系统扩容

邮件服务器软件内的硬件本机扩容（包括cpu、内存、硬盘）提供电话或者Email支持，包括软件版本升级、版本更新和新功能安装、硬件采购、数据迁移等。

1.7、补丁

补丁是一组目录和文件，替代或补充原有邮件服务器软件的目录和文件，以修正该软件的错误或增强该系统软件的功能。

2、标准服务渠道

2.1、服务热线

您将获得“7×5”的电话支持服务，由葵花云的软件技术人员接听来电，提供专业的技术支持服务。

2.2、客服邮箱

在确认故障系由于邮件系统的自身问题引发后，葵花云可采用电子邮件的方式向您回复问题的解决方案。电子邮件支持服务将做为电话支持服务的补充，不建议您单纯使用电子邮件提交问题。

3、标准服务支持方式

3.1、远程登录支持服务

在必须的情况下，葵花云的技术支持工程师获得您同意后，为您用户提供远程登录支持服务，查看邮件服务器软件状况或解决问题。您须为葵花云提供安全登录途径及所须环境。

3.2、现场支持服务

在必须的情况下，如因软件原因远程解决不了，您可申请葵花云的技术支持工程师的现场支持服务，葵花云根据实际情况判断是否需要现场服务。如需现场服务，经双方协商确定后可提供相应的现场支持服务，您现场离驻点40公里内，葵花云工程师在2-4小时内到达您现场，其他地区需另外商定时间。

4、标准服务项目

4.1、实施类服务

实施类服务包括正式系统安装、功能调试、数据迁移、系统上线验收、Bugfix、程序补丁更新、软件版本升级、垃圾邮件特征库更新、病毒邮件特征库更新、协助系统扩容、扩容技术方案技术指导等；

4.2、运维类服务

运维类服务包括邮件故障修复、邮件服务器软件基本配置处理、产品功能配置处理、数据迁移专家分析、系统升级可行性分析、增值产品评估共六项；

4.3、安全类服务

安全类服务包括反垃圾服务、反病毒服务、弱密码问题、滥发垃圾邮件协助处理、邮件欺诈协助处理共五项；

4.3、关怀类服务

关怀类服务包括系统补丁提醒、版本升级提醒、到期续费服务提醒、厂商标准格式年度关怀报告共四项；

4.4、知识类服务

关怀类服务包括产品培训、技术交流、在线知识库阅览共三项。

除上述约定的服务外，葵花云不需要向您提供任何本条约定范围之外的技术支持服务。

5、其他说明

5.1、程序补丁和文档更新

在必须的情况下，葵花云将为您提供邮件服务器软件程序补丁以协助您解决问题；

葵花云将根据产品的开发情况，不定期提供同一版本的邮件服务器软件的正式补丁和文档；

您在服务期内可获得Anti-virus病毒库(Clam AV)的更新及反垃圾特征库（Anti-spam GT）的更新。

5.2、滥发垃圾邮件协助处理

如您用户账号密码被盗导致相应被盗密码的用户邮箱被用于滥发垃圾邮件的，葵花云根据您的通知情况提供协助相应安全事件追踪及防护方案解决的服务。

5.3、邮件欺诈协助处理

如您用户账号密码被盗导致相应被盗密码的用户邮箱被用于业务诈骗的，葵花云根据您的通知情况提供协助相应安全事件追踪及防护方案解决的服务。

6、服务处理流程及时间

在葵花云确认收到您支付的款项后，您遇到问题时，可以在满足本协议约定的服务范围和服务时间等条件的前提下，向葵花云提出服务申请，葵花云将遵循标准服务流程，进行技术支持和故障排除。

6.1、邮件系统故障问题处理步骤

6.1.1、您以热线电话、电子邮件等形式提交问题给葵花云客服专员，葵花云客服专员将全程跟进问题。

6.1.2、您提交问题按照第6.2条“标准服务流程”进行跟进处理。

6.1.3、在必须的情况下，葵花云技术支持工程师对问题进行直接解答或处理。

6.1.4、葵花云客服专员将处理结果以电话、电子邮件等形式回复给您。

6.1.5、葵花云客服专员对您提出的邮件系统问题进行记录，形成客户问题维护记录表。

6.2、服务响应

6.3.1、对于标准支持服务，葵花云提供每周七天，每天十五小时的响应服务，具体的服务渠道见本合同第四五条。

6.3.2、服务响应时间表：

您定义优先权	服务响应时间
P1: 严重	十分钟内
P2: 紧急	1小时内
P3: 标准
P4: 咨询

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