1.知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献。
2.知识库加快知识和信息的流动，有利于知识共享与交流。
3.知识库还有利于实现组织的协作与沟通。
4.知识库可以帮助企业实现对客户知识的有效管理。
